Kasang Pangarep, der jüngste Sohn von Präsident Joko Widodo (Jokowi), hatte eine schlechte Erfahrung mit einem Batik Air-Flug, als sein Gepäck am Flughafen Kuala Namu in Medan verloren ging, obwohl sein Flug nach Surabaya ging.
Der Koffer selbst wurde gefunden und offen zurückgegeben. Batik Air entschuldigte sich ebenfalls für den unglücklichen Vorfall. Doch was, wenn der Koffer verloren geht?
Als Fluggast haben Sie Rechte, die die Fluggesellschaft respektieren muss. Der Verlust Ihres Gepäcks ist für Sie eine sehr ärgerliche Erfahrung.
Wenn sich das Warten auf einen Koffer oder ein Produkt im Koffer, das nicht auf dem Förderband erscheint, lange hinzieht, ist man natürlich verärgert und verwirrt.
Es ist möglich, dass Gepäck auf anderen Strecken, wie zum Beispiel in Kaishan, transportiert wird. Es besteht auch die Möglichkeit, dass Sie am Abflughafen zurückgelassen werden oder jemand Sie mitnimmt. In jedem Fall müssen die Fluggesellschaften zur Verantwortung gezogen werden.
Auf dem offiziellen Instagram-Account von Angkasa Pura sind die Regeln für verlorenes oder beschädigtes Gepäck von Fluggästen aufgeführt. Im Falle eines Gepäckverlusts muss die betroffene Fluggesellschaft ihren Verpflichtungen nachkommen.
Auch die Gepäckbestimmungen wurden angepasst, unter anderem die Beförderungshaftungsverordnung Nr. 77 von 2022, die eine Entschädigung für Schäden am Gepäck der Passagiere vorsieht.
Artikel 2 der Vorschriften des Kommunikationsministeriums besagt, dass der Beförderer, der das Flugzeug betreibt, in diesem Fall die Fluggesellschaft, für den Verlust oder die Beschädigung von Handgepäck sowie für den Verlust, die Zerstörung oder die Beschädigung von aufgegebenem Gepäck haftet.
Hinsichtlich der in Artikel 5 Absatz 1 vorgesehenen Entschädigungshöhe für den Verlust von aufgegebenem Gepäck oder des Inhalts von aufgegebenem Gepäck oder für die Beschädigung von aufgegebenem Gepäck werden den Passagieren 200.000 IDR pro Kilogramm bis zu einer maximalen Entschädigung von 4 Millionen IDR pro Passagier entschädigt.
Fluggäste, deren aufgegebenes Gepäck beschädigt ist, erhalten eine Entschädigung je nach Art, Form, Größe und Marke des aufgegebenen Gepäcks. Gepäck gilt als verloren, wenn es nicht innerhalb von 14 Tagen ab Datum und Uhrzeit der Ankunft des Passagiers am Zielflughafen gefunden wird.
Absatz 3 desselben Artikels besagt, dass der Beförderer verpflichtet ist, dem Passagier für aufgegebenes Gepäck, das nicht innerhalb von maximal drei Kalendertagen gefunden oder als verloren gemeldet wird, eine Wartegebühr von 200.000 IDR pro Tag zu zahlen.
Die Verordnung sieht jedoch auch vor, dass Fluggesellschaften von der Verpflichtung zur Mitnahme von Wertgegenständen im aufgegebenen Gepäck befreit sind (es sei denn, der Passagier erklärt und weist beim Check-in nach, dass sich Wertgegenstände im aufgegebenen Gepäck befinden und der Beförderer sich bereit erklärt, diese zu befördern. Normalerweise verlangen Fluggesellschaften von den Passagieren, dass sie ihr Gepäck versichern.